非言語コミュニケーションの具体例とは？職場の人間関係を劇的に変える活用のコツ
2026年7月10日更新
「目は口ほどに物を言う」
なんて言葉があります。
笑顔なんだけど、
目が笑っていなかったり、
大丈夫と言いながら、
肩を震わせていたり…
言葉で嘘はつけても
「非言語」
「身体言語」
と呼ばれるものには現れてしまうもの。
話しをするにも聞くにも
非言語はキモ！です。
今回の記事は
非言語コミュニケーションの活用法
をご紹介します。
目次
非言語コミュニケーション(ノンバーバル)とは？メラビアンの法則の正しい意味
非言語コミュニケーションとは
表情や声のトーンなど言葉以外を
使ったコミュニケーションをさします。
心理学者の
アルバート・メラビアンが
1971年に提唱したもの。
「人は言語情報より
非言語から多くの情報を得ている」
言語、聴覚、視覚情報が矛盾しているときに
どの情報が優先されるかを調べまとめたもの。
いわゆる
メラビアンの法則ってやつです。
視覚・聴覚・言語情報の割合(55%・38%・7%)
- 視覚：55％
- 聴覚：38％
- 言語：7％
人は言葉より見たもの聞いたものに
- 左右される
- 信じる
- 印象に残る
『人は見た目が８割』
って聞いたことありますよね。
同じ言葉を発しても、
見た目がきっちりしているか
ヨレヨレかでは
説得力が変わってくる現象ありますもんね。
- 表情
- 身振り手振り
- 声のトーン
- 服装
など
言葉に頼らないコミュニケーションを
非言語コミュニケーション
ノンバーバルコミュニケーション
と言い、
言語よりも相手への印象を
大きく左右するのです。
なぜ重要？ビジネスや職場で非言語コミュニケーションがもたらすメリット
メラビアンの法則が示すように
非言語は相手への印象を左右します。
表情や身振りで
相手の状況を察したり
こちらの本音が漏れてしまったりするのです。
『平気です』
の一言も
貧乏ゆすりをしながら、
いかにもイライラしながら
言っているのと
ニコニコしながら
では全く印象が違いますよね。
同じ話をしたとしても、
非言語が加わることで、
相手の受け取り方が変わるのです。
言葉にせずとも
伝えられる
言葉にならない思いを
見つけられる非言語。
コミュニケーションにおいて
非言語をうまく活用できれば、
意思疎通を効果的にできますし、
声にならない声を聞けることは
相手からの信頼に繋がります。
今すぐ実践できる非言語コミュニケーションの4つの種類と具体例
今すぐ実践できる
非言語コミュニケーションの4つの種類と
具体的な活用方法をお伝えします。
1. 表情と視線（笑顔、アイコンタクト）
非言語コミュニケーションの中で、
第一印象を大きく左右するのが
「表情」と「視線(アイコンタクト)」です。
「目は口ほどに物を言う」と言いますが、
どんなに満面の笑みでも目が笑っていない
話しながら目がすいすい泳いでいるなんて時
「緊張しているのかな？」
「ウソついているのかな？」
と本能的に警戒アラートが鳴り響きます。
相手に好印象を与える具体例
- 話を聞くときは相手の眉間あたりを穏やかに見る
- あいさつをするときは、まず1秒間しっかり目を合わせてから笑顔で言葉を発する
を意識しましょう。
2. 身体の動き（身振り手振り、姿勢）
姿勢や身振り手振りなどの身体動作も、
私たちの心をリアルニ映し出します。
言葉では
「平気です」「問題ありません」
と言っていても、
貧乏ゆすりをしていたり、
いかにもイライラした様子で
腕組みをしていたりすれば、
相手には
「本当は不満なんだな」
と伝わってしまいます。
言葉で嘘はつけても、
身体の動き（身体言語）は
嘘をつけないのです。
相手に好印象を与える具体例
- 背筋をピンと伸ばし、胸を開いたオープンな姿勢を保つ（腕組みは避ける）
- 相手の話に共感するときは、少し大げさなくらいに深くうなずく
- 大切なポイントを伝えるときは、手のひらを見せながら身振り手振り（ジェスチャー）を加える
特に、嬉しい時や感謝を伝える時は、
オーバーリアクション気味に
全身で喜びを表現するのがお勧めです。
言葉のトゲを和らげたり、
相手との距離を縮めたりする
強力な武器になります。
3. 声のトーンとスピード（聴覚情報）
メラビアンの法則において、
視覚に次いで大きな影響力を持つのが、
声の質や大きさ、話すテンポなどの
「聴覚情報」です。
同じ「分かりました」という言葉でも、
声のトーン1つで相手の受け取り方は
180度変わります。
例えば、
明るく高いトーンで「分かりました！」
と言えば前向きな承諾になりますが、
語尾が聞き取れないような弱々しい声で、
眉毛と肩を下げて「わかりました…」と
言えば、
「本当は嫌なんだな、困っているんだな」
というメッセージをストレートに
伝えることができます。
相手に好印象を与える具体例
- 相手に安心感や信頼感を与えたいときは、普段より少し低めの声で、ゆっくりと落ち着いて話す
- 元気や熱意を伝えたいときは、少し高めのトーンで、ハキハキとしたスピードで話す
何かを信じてほしい時や、
真剣な思いを伝えたい時、
言葉の強さだけでなく
「しっかり相手の耳に届く声のトーン」
を意識してみましょう。
4. 服装や身だしなみ（清潔感）
『人は見た目が8割』
という本が流行りましたよね。
服装や髪型、身だしなみ
といった視覚情報は、
コミュニケーションが始まる前の
嫌な言い方ですが「見定め」となり
信用や説得力に大きな影響を与えます。
想像してみてください。
もし誰かから
「私を信じてください」
と言われたとき
よれよれのシャツに
穴の空いた靴を履いた人と、
ピシッと清潔感のあるスーツを
きれいに着こなした人だったら、
どちらを信用するでしょうか？
おそらく、
多くの方が後者を選ぶはずです。
相手に好印象を与える具体例
- 職場のルールやTPO（時・場所・場合）に合わせた服装を選ぶ
- 服のシワや汚れ、靴の磨き残しがないか定期的にチェックする
- 髪型や爪先など、細かい部分まで「清潔感」を意識する
同じ内容の話をしていたとしても、
身だしなみが整っているだけで、
その言葉の説得力や信頼度は
何倍にも膨れ上がります。
服装もまた、
大切な意思表示（メッセージ）
の１つなのです。
【会長直伝】人間関係を円滑にする非言語コミュニケーションの裏ワザ
会長は個人的に
「非言語を制するものはコミュニケーションを制する」
と思っています。
日々の生活の中で、
「それ言いにくいなあ」
ってことありますよね？
ストレートに言うときつそうなときは、
非言語を上手に活用して上手に断る技
を身に着けましょう。
「嫌です」
と言葉でストレートに言うと
トゲがある
素直に聞いてしまうと
後々また面倒だなって時
「わかりました」
語尾を弱々しく
眉毛と肩を下げて
いかにも困ったを全身で
表現するのです(実話)
言葉は嘘をついても、
非言語は嘘をつきません。
察してくれる相手なら
「あー都合悪い？他に頼むわ」
となることがありますし、
「イヤなの？！」
と不機嫌になられたとしても、
「今は先にやらなきゃならないことがある」
「実はすごくそれが苦手」
など
こちらの言い分を聞いてもらう
きっかけになります。
あちらがキレて
２度とそれを頼まれないなら
それはそれである意味ラッキー。
もしここで察してくれなくても
「なんだかんだ言いながらやってくれた」
となるでしょうから、
無理に引き受けるよりは
プラスに働くはずです。
喜ぶときも
「外人か！」ってくらい
オーバーリアクションをお勧めします。
私はお菓子をもらったら、
お菓子片手に小躍りしますからね(笑)
大げさだなとか言われたりしますが、
なんだかんだやたら色々頂けるので、
相手方への印象はいいようです。
大切なところなので再度言います。
『非言語を制する者はコミュニケーションを制す』
言葉遣いも大切ですが
伝えたいことは
全身を使いましょう。
そして目の前の相手の
表情身振り声のトーン
非言語をしっかりみてみましょう。
非言語は嘘つきませんからね。
この記事を書いた人
- コミュニケーション達人会会長
- 『コミュニケーションが苦手』と言い切る鎖国主義な私が主催するコミュニケーション達人会。人との付き合い方、自分との付き合い方、そして今の時代避けることができないSNSで付き合い方(文章術)を紹介しております。
